Время работы пн-пт с 09:00 до 18:00 суб с 09:00 до 17:00
Авторизация
Корзина 0

Вопрос-ответ

Доставка и сборка осуществляется в один день или нет?

Нет, так как доставка и сборка осуществляется разными службами, но Вы всегда можете согласовать интересующие Вас детали с Вашим персональным менеджером.

Почему у вас такие доступные цены на мебель?

Наша мебель изготавливается на территории ПК ФОРМАТ, что позволяет нам сокращать производственные расходы и сроки поставки. Также широкий ассортимент позиций на складе позволяет осуществлять отгрузку товара в день приема заказа от клиента. Эти факторы дают нам возможность предлагать доступные цены.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Далее товар возвращается по рассмотрению рекламации.

Претензии предъявляются Вашему персональному менеджеру или на адрес электронной почты: info@mebelformat.com. Срок рассмотрения претензии: 1 неделя.

Как я могу выразить благодарность сотрудникам компании?

Мы всегда рады узнать Ваше мнение о нашей работе, для этого на нашем сайте есть раздел "Отзывы".

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

Конечно, для этого Вам необходимо своевременно обратиться к Вашему персональному менеджеру.

Как узнать о состояние заказа?

Вы можете отследить состояние заказа непосредственно у Вашего персонального менеджера или в личном кабинете.

Где производится ваша мебель?

Основная часть нашего производства находится в России, на мы также изготавливаем мебель в Белоруссии и в Украине.

Актуальны ли цены, указанные на сайте?

Да, цены, указанные на сайте, актуальны и действуют по всей России. Проводимые ПК ФОРМАТ акции также действительны на территории всей страны, если в акции не указаны другие условия.

Могу ли я купить мебель в кредит?

К сожалению, на данный момент компания не может предоставить такую услугу.

Какой срок гарантии на мебель?

Гарантийный срок зависит от товара, который Вы приобрели, и может варьироваться от 6 до 24 месяцев.

Время выезда мастера по сборке мебели?

Вы можете уточнить вопрос по сборке мебели у своего персонального менеджера. На момент получения товара, если не обозначены другие условия, допускается сборка только столов и диванов, т.к. это не занимает много времени.

Сколько стоит сборка и как ее оформить?

Узнать стоимость и оформить заказ на сборку мебели можно сразу при заключении договора или в другое удобное для Вас время. Для оформления услуги нужны Ваш паспорт и договор.

Сколько стоит доставка и как ее оформить?

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от адреса доставки, количества и размера товаров. Для заказа услуги необходимо обратиться к Вашему персональному менеджеру.

Какой самый минимальный срок доставки?

Все заявки обрабатываются в течение дня. Отгрузка товара осуществляется на следующий день после получения оплаты.

Что делать, если обнаружен брак/поломка?

Товар необходимо проверить при его приемке. Если Вы обнаружили какой-либо дефект мебели, необходимо составить рекламацию и предоставить фото бракованного товара.

Когда я получу свой заказ?

Для уточнения данной информации Вы можете обратиться с номером договора к Вашему персональному менеджеру и узнать о состоянии заказа.

Существует ли самовывоз товара или надо обязательно заказывать доставку?

Вы можете самостоятельно забрать Ваш заказ с нашего склада или из офиса.

Какие документы должны быть при себе для приемки мебели?

Для юридических лиц: доверенность или печать организации и документ, удостоверяющий личность.
Для физических лиц: документ, удостоверяющий личность.

Где находится склад?

г. Краснодар, ул. Московская, д. 109
Прежде чем Вы соберетесь ехать на склад, пожалуйста, согласуйте время приезда с Вашим персональным менеджером.

Как выбрать компьютерное кресло для ребёнка?

Выбирая компьютерное кресло, обращайте внимание на возможность его регулировки, например, по высоте или наклону спинки.
Все настройки кресла, предназначенного для конкретного ребенка, должны соответствовать его эргономике, росту и комплекции.
Помимо настроек, кресло должно быть выполнено из нетоксичных, экологически чистых материалов. Отнеситесь внимательно к покупке кресла для Вашего ребенка, ведь это не просто предмет интерьера – это залог его здоровья и благополучия.

Что такое гарантийное обслуживание?

Это срок, в течение которого потребитель имеет право на бесплатную замену деталей и узлов, имеющих дефекты производственного характера.

Как осуществляется контроль качества производства?

В компании создан отдел технического контроля качества, который контролирует все производственные участки. Руководители цехов, подразделений и служб компании регулярно участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть все существующие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от покупателей проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения.

В каком случае покупатель не может рассчитывать на гарантийное обслуживание?

Покупатель не может рассчитывать на замену по гарантийному обслуживанию при возникновении механических повреждений (бой, сколы, царапины), которые возникли в процессе самостоятельной сборки или при самостоятельной транспортировке товара.

Можно ли купить отдельные элементы из наборов?

Все изделия из наборов продаются отдельно, при этом компания гарантирует сохранение текстуры в течение срока выпуска набора. Продажа отдельными элементами позволяет подобрать оптимальные варианты для создания индивидуального интерьера и предоставляет так называемый «товарный кредит» для желающих совершать покупку постепенно, элемент за элементом.

Нужен ли мебели особый уход?

Как правило, наш уход за мебелью сводиться к тому, что с твердых поверхностей мы убираем пыль, а обивку изредка пылесосим. Однако этого недостаточно. Чтобы мебель выглядела как новенькая, за ней нужен тщательный уход.

Выбирая средства для ухода, нужно учитывать из какого материала сделана мебель и не отмахиваться от рекомендаций производителей. Так, для мебели, покрытой финишной пленкой, можно использовать средства на водной основе, в составе которых есть спирт и моющий компонент, а мебель, покрытую лаком, нельзя протирать спиртом или ацетоном.

Есть и единые правила для любой мебели. В помещении, где она находится, должно быть тепло и сухо. Предметы мебели нужно беречь от прямых солнечных лучей и жара батареи, попадания кислот, растворителей, щелочей и абразивов.

Нужно ли ухаживать за внутренними элементами мебели и фурнитурой?

Самое главное – грамотно распределить нагрузку на полки и ящики в шкафах, тумбах, стенках. По возможности нагрузка на разных уровнях должна быть одинаковой, при этом тяжелые вещи можно класть по краям полки или ящика, а в центре – предметы полегче. Действует правило: чем тяжелее вещь, тем ниже она должна храниться. При этом не следует класть на полки и в ящики больше, чем они способны выдержать: как правило, допустимый максимум не превышает 10 – 25 кг. Если дверцы или ящики тяжело закрываются, не стоит применять к ним чрезмерное усилие – лучше смазать парафином петли (направляющие ящика) или отрегулировать механизмы, подтянув узлы.

Непроветриваемые внутренние части ящиков и полки очищают с помощью мягкой салфетки и нейтрального моющего средства. Если в шкафу появился затхлый запах, можно добавить в воду немного уксуса и просушить вымытый шкаф с открытой дверцей.

Из каких материалов мебель полезнее для здоровья?

Самые распространенные деревья в средней и северной полосе России – сосна, береза, дуб, на юге – бук, орех, в Сибири – лиственница. Их древесина издавна широко используется у нас для изготовления мебели. Потому что все материалы из этих пород деревьев кроме высоких технологических качеств обладают и явным тонизирующим, оздоровляющим эффектом.

Специалисты по биоэнергетике утверждают, что самая здоровая мебель – из естественных материалов. К тому же она прошла проверку временем у многих поколений россиян. Лучше, если мебель будет собрана с минимальным количеством болтов, винтов, шурупов, склеена естественными столярными, казеиновыми клеями.

Какой материал самый дорогой, и что представляют собой экзотические материалы для мебели?

Самым дорогим материалом для мебели, безусловно, остается массив дерева. Предметы мебели, полностью выполненные из древесины, эксклюзивны и стоят соответственно, особенно если речь идет о ценных породах дерева (дуб, бук, черешня, ясень).

Стоимость зависит и от способа подготовки дерева, основой которого является сушка. Мы в производстве мебели самостоятельно заготавливаем древесину для своих товаров, гарантируя покупателям на 100% качественную мебель, которая не рассохнется со временем.

Какой материал можно назвать самым популярным в изготовлении мебели?

Самый известный материал – ДСП (древесно-стружечная плита) – крупные спрессованные стружки, связанные формальдегидными смолами. Эти плиты недороги и просты в обработке.
Так же популярность сегодня завоевывает МДФ – материал из волокон древесины, связанных натуральными смолами, выделяющимися в процессе производства при высокой температуре. МДФ очень прочный и натуральный материал, не уступающий древесине по качествам, но превосходящий по цене. При этом МДФ не боится влаги, царапин, чистящих средств.
Одним из новейших материалом считается – пластик (HPL) – гладкий синтетический материал, особо прочный, стойкий к истиранию, влаге, ударам. Пластик, кстати, может имитировать текстуру дерева, мрамора, перфорированной поверхности.

Предоставляете ли вы скидки на мебель?

Да. Скидки предоставляются в зависимости от объема и количества, заказанной Вами мебели. В каждом конкретном случае возможность и размер скидки обсуждаются отдельно.

Задать свой вопрос